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Política de Devolução

1. Objetivo

Nosso compromisso na CM Descartáveis e Limpeza é com a sua total satisfação e com a construção de uma parceria de confiança. Esta política foi criada para guiar o processo de trocas e devoluções de forma transparente e eficiente, seguindo as melhores práticas do mercado e a legislação vigente.

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2. Condições Gerais

Para que uma troca ou devolução seja processada, o cliente deverá obrigatoriamente apresentar a Nota Fiscal (DANFE) correspondente à compra e o produto deve estar em sua embalagem original, sem violação do lacre do fabricante e sem sinais de uso.

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3. Motivos para Troca ou Devolução

Contemplamos as seguintes situações para a solicitação de troca ou devolução:

A. Arrependimento da Compra

  • Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

  • Condição: O produto não pode ter sido utilizado e sua embalagem original, incluindo lacres, deve estar intacta. Produtos químicos, luvas, máscaras e outros itens de higiene com embalagens violadas não serão aceitos.

  • Procedimento: O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para receber as instruções de devolução. O custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

B. Produto com Defeito de Fabricação

  • Prazo: A reclamação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento.

  • Condição: O defeito deve ser de fabricação e não decorrente de mau uso, armazenamento inadequado ou acidentes. Exemplos: embalagem vazando, válvula de dispenser com defeito, lote de sacos de lixo com falhas na solda.

  • Procedimento: Contate nosso SAC com o número da Nota Fiscal e fotos/vídeos que evidenciem o defeito. Após análise, forneceremos as instruções para a troca do produto ou devolução do valor.

C. Avaria no Transporte

  • No ato da entrega, confira a integridade da mercadoria. Caso a embalagem esteja aberta, danificada ou violada, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal.

  • Caso a avaria seja identificada apenas após o recebimento, o cliente tem até 48 (quarenta e oito) horas para nos contatar e relatar o problema, enviando fotos da embalagem e dos produtos danificados.

D. Produto em Desacordo com o Pedido

  • Caso receba um produto diferente do que foi solicitado em seu pedido, entre em contato conosco imediatamente, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos.

  • Condição: É fundamental que o produto não seja aberto ou utilizado.

  • Procedimento: Organizaremos a coleta do item incorreto e o envio do produto correto sem custos adicionais.

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4. Produtos Não Sujeitos à Devolução

Para garantir a segurança e a higiene de todos os nossos clientes, não aceitaremos a devolução dos seguintes itens:

  • Produtos com a embalagem primária (do fabricante) aberta, violada ou com lacre rompido.

  • Itens de higiene pessoal e EPIs (Equipamentos de Proteção Individual) cujas embalagens tenham sido abertas (ex: caixas de luvas, pacotes de máscaras ou toucas).

  • Produtos químicos cujos lacres de segurança tenham sido removidos.

  • Produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou armazenamento incorreto (ex: produtos de limpeza expostos ao sol ou umidade).

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5. Procedimento para Solicitação

  • Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail vendas@cmdescartaveiselimpeza.com ou pelo telefone (11) 5518-0587, (11) 91370-8820.

  • Tenha em mãos o número da Nota Fiscal, CNPJ da empresa e o motivo detalhado da solicitação.

  • Anexe fotos ou vídeos do produto, quando aplicável (essencial para casos de defeito ou avaria).

  • Aguarde nossa análise. Retornaremos o contato em até 3 (três) dias úteis com as instruções para o prosseguimento.

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6. Restituição de Valores

Após o recebimento e a checagem do produto devolvido em nosso centro de distribuição, a restituição do valor será processada conforme a opção do cliente:

  • Crédito para futuras compras: Disponibilizado em sua conta de cliente.

  • Troca por produto idêntico ou similar: Sujeito à disponibilidade em estoque.

  • Estorno/Reembolso: Realizado na mesma forma de pagamento original da compra. O prazo para efetivação pode variar conforme a administradora do cartão de crédito ou o processamento bancário.

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A CM Descartáveis e Limpeza se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo que a versão válida será sempre a publicada em nosso site.

Agradecemos a sua parceria.

Atenciosamente,

Equipe CM Descartáveis e Limpeza

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